Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Délai et éligibilité

Soléa accepte le retour sous 30 jours après livraison.

Le délai s’applique aux articles commandés sur solea.sale.

La preuve d’achat suffit pour l’examen du dossier.

État du produit et envoi du retour

Le produit retourné part par courrier.

Les frais de retour restent à charge du client.

Soléa exploite solea.sale depuis le 27 rue des Forges, 31000 Toulouse.

Remboursement

Soléa émet un remboursement intégral après contrôle.

Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine.

Les moyens acceptés à la commande sont la carte bancaire et PayPal.

La commande de 45 EUR et plus bénéficie de frais d’expédition de 0 EUR.

La commande de moins de 45 EUR supporte des frais d’expédition de 8 EUR.

Soléa expédie dans le monde entier sous 4 à 7 jours ouvrés.

Article abîmé ou incorrect

Le défaut se signale par message.

Le retour d’un article défectueux ne coûte rien au client.

Chaque article suit la garantie légale.

Demande par e-mail

La demande de retour part à support@solea.sale.

Le message indique le numéro de commande.

Le client indique la référence produit pour une question technique.

Le client joint une photo pour un défaut visible.

• Le canal principal suit l’acheminement après expédition.
• Le canal principal vérifie la compatibilité entre appareils.

Suivi du dossier

Chaque demande reçoit un enregistrement interne daté.

Le dossier reste ouvert jusqu’à la réponse du client.

Le cas complexe remonte vers le responsable de la boutique.

Le guichet traite les messages du lundi au vendredi de 9h à 17h.

L’horaire suit l’heure Europe/Paris.

Les messages arrivés hors horaires restent en file jusqu’au jour ouvré suivant.

Le support répond par écrit sous 48 heures ouvrées.