Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Responsable du traitement

Soléa exploite solea.sale.

Soléa est établie au 27 rue des Forges, 31000 Toulouse, France.

Soléa prépare chaque colis depuis la France.

Soléa traite les données pour exécuter les commandes.

Données fournies par le client

• Le nom et l’adresse de livraison figurent sur la commande.

• L’adresse électronique sert aux confirmations et au suivi de colis.

• La référence produit accompagne chaque question technique.

• Une photo accompagne le signalement d’un défaut visible.

Données collectées automatiquement

• L’adresse IP est enregistrée lors de la connexion.

• Le navigateur et le système génèrent des journaux techniques.

• Les pages consultées alimentent les journaux techniques.

• Le panier conserve les articles sélectionnés pendant la session.

Commandes et dossiers de support

Chaque commande conserve le détail des articles.

Chaque commande conserve le montant payé en EUR.

Chaque demande reçoit un enregistrement interne daté.

Le dossier reste ouvert jusqu’à la réponse du client.

Le numéro de commande accélère le traitement.

Utilisation des données

• Les données préparent l’expédition dans un délai de 4 à 7 jours ouvrés.

• Les données suivent l’acheminement après expédition.

• Les données vérifient la compatibilité entre appareils.

• Les données examinent les défauts signalés par message.

Prestataires et paiements

Le transporteur reçoit le nom et l’adresse de livraison.

Le transporteur expédie dans le monde entier.

Le paiement par carte bancaire transite par un prestataire certifié.

Le paiement par PayPal transite par PayPal.

Soléa ne stocke pas les numéros complets de carte.

Cookies et technologies similaires

Un cookie conserve le contenu du panier.

Un cookie mémorise la préférence linguistique fr.

Les journaux mesurent la disponibilité du stock en France.

Le navigateur bloque ou supprime les cookies dans ses réglages.

Sécurité

Les connexions utilisent le chiffrement TLS.

L’accès interne suit des droits limités par fonction.

Le cas complexe remonte vers le responsable de la boutique.

Conservation

Les factures sont conservées pendant la durée légale.

Les dossiers de support sont conservés jusqu’à la clôture puis archivés.

Les demandes de retour sous 30 jours restent liées à la commande initiale.

Choix du client

• Le client corrige son adresse avant l’expédition par message.

• Le client désactive les cookies depuis son navigateur.

Droits sur les données

Le client demande l’accès à ses données par écrit.

Le client demande la rectification de ses données par écrit.

Le client demande la suppression de ses données par écrit.

La preuve d’achat suffit pour l’examen d’une demande.

Mineurs

La boutique s’adresse aux acheteurs majeurs.

Toute donnée de mineur est supprimée après signalement.

Modifications

La date en tête indique la version en vigueur.

Chaque commande suit la version publiée au jour de l’achat.

Contact

Le support répond par écrit du lundi au vendredi.

Le guichet traite les messages du lundi au vendredi de 9h à 17h.

L’horaire suit l’heure Europe/Paris.

La réponse parvient sous 48 heures ouvrées.

Les messages arrivés hors horaires restent en file jusqu’au jour ouvré suivant.

Le seul contact est support@solea.sale.